Wat is een chatbot?

Wat is een chatbot tegenwoordig

Oude chatbots draaiden op regellijsten: een trefwoord riep een vooraf geschreven antwoord op. Typte je iets onverwachts, dan liep het gesprek dood, en daar kreeg het woord zijn slechte naam.

De tools van nu zijn gebouwd op taalmodellen, dus ze genereren tekst in plaats van kant-en-klare antwoorden op te zoeken. Daarom kunnen ze een vraag beantwoorden waar niemand een script voor schreef.

Wat niet is veranderd

Een chatbot weet alleen wat hij meekrijgt. Een servicebot die je bestelling niet kan zien, helpt je niet, hoe goed het onderliggende model ook is.

Een goede inzet gaat dus eigenlijk niet over het gesprek. Het gaat erom tot welke gegevens en welke acties het ding toegang heeft.

Waar je een chatbot op het werk voor gebruikt

Een eerste antwoord opstellen, terugkerende vragen afhandelen, een specifieke vraag beantwoorden uit een lang document, een interne kennisbank doorzoekbaar maken.

Wat je niet overdraagt: een beslissing waar iemand verantwoordelijk voor moet zijn. De bot bereidt voor, een mens keurt goed.

Wat is een chatbot in één zin?

Een programma waarmee je werkt via een geschreven gesprek. Het woord zegt niets over wat erachter draait: dat kan een regellijst zijn of een taalmodel.

Is een chatbot hetzelfde als AI?

Nee. Een chatbot is een interface, AI is wat er al dan niet achter draait. Veel chatbots bevatten helemaal geen AI, alleen een regellijst.

Is elke chatbot kunstmatige intelligentie?

Nee. Bots met een beslisboom werken volledig op regels. Voor de gebruiker ziet de interface er hetzelfde uit, terwijl de techniek erachter totaal anders is.