Co je chatbot

Co je chatbot dnes

Staří chatboti běželi na seznamech pravidel: klíčové slovo spustilo napsanou odpověď. Stačilo napsat něco nečekaného a konverzace skončila ve slepé uličce, odtud ta špatná pověst.

Dnešní nástroje stojí na jazykových modelech, takže text tvoří, místo aby vybíraly z připravených odpovědí. Proto odpoví i na otázku, pro kterou nikdo nenapsal scénář.

Co se nezměnilo

Chatbot ví jen to, co dostane. Podpůrný bot, který nevidí tvou objednávku, ti nepomůže, ať je model pod ním jakkoli dobrý.

Dobré nasazení tedy není ve skutečnosti o konverzaci. Je o tom, ke kterým datům a akcím má ta věc přístup.

K čemu se používá v práci

Návrh první odpovědi, opakující se dotazy, odpověď na konkrétní otázku z dlouhého dokumentu, zpřístupnění interní znalostní báze vyhledáváním.

Co mu nesvěřovat: rozhodnutí, za které musí někdo ručit. Bot připraví, člověk schválí.

Co je chatbot jednou větou?

Program, se kterým pracuješ psanou konverzací. Slovo neříká nic o tom, co běží uvnitř, a to může být seznam pravidel i jazykový model.

Je chatbot totéž co AI?

Ne. Chatbot je rozhraní, AI je to, co za ním může a nemusí běžet. Spousta chatbotů neobsahuje žádnou AI, jen seznam pravidel.

Je každý chatbot umělá inteligence?

Ne. Boti s rozhodovacím stromem jsou čistě pravidloví. Uživateli rozhraní vypadá stejně, technologie za ním je ale úplně jiná.