Chatbot : définition
Chatbot, définition simple : un programme avec lequel tu travailles en échangeant des messages écrits. Le mot recouvre deux choses très différentes, selon qu’on parle de ceux de 2015 ou de ceux d’aujourd’hui.
Chatbot, définition aujourd’hui
Les anciens chatbots tournaient sur des listes de règles : un mot-clé déclenchait une réponse écrite d’avance. Tape quelque chose d’inattendu et la conversation se retrouvait dans une impasse, d’où la mauvaise réputation du mot.
Les outils actuels reposent sur des modèles de langage : ils génèrent du texte au lieu de chercher une réponse préparée. Ils peuvent donc répondre à une question pour laquelle personne n’a écrit de scénario.
Ce qui n’a pas changé
Un chatbot ne sait que ce qu’on lui donne. Un bot de support qui ne voit pas ta commande ne t’aidera pas, quelle que soit la qualité du modèle derrière.
Un bon déploiement ne tient donc pas vraiment à la conversation. Il tient aux données et aux actions auxquelles l’outil a accès.
À quoi il sert au travail
Rédiger une première réponse, traiter les questions qui reviennent, répondre à une question précise dans un long document, rendre une base de connaissances interne consultable.
Ce qu’il ne faut pas lui confier : une décision dont quelqu’un doit répondre. Le bot prépare, une personne valide.
Questions fréquentes
Quelle est la définition d’un chatbot en une phrase ?
Chatbot, définition courte : un programme avec lequel on travaille par échange de messages écrits. Le mot ne dit rien de ce qui tourne derrière : ça peut être une liste de règles ou un modèle de langage.
Un chatbot, c’est de l’IA ?
Pas forcément. Un chatbot est une interface, l’IA est ce qui peut tourner derrière. Beaucoup de chatbots ne contiennent aucune IA, seulement une liste de règles.
Tous les chatbots sont-ils de l’intelligence artificielle ?
Non. Les bots à arbre de décision fonctionnent entièrement par règles. Pour l’utilisateur, l’interface se ressemble, alors que la technologie derrière n’a rien à voir.