Hvad er en chatbot?
Hvad er en chatbot? Det er et program, du arbejder sammen med ved at skrive til det. Ordet dækker to vidt forskellige ting, alt efter om du mener den slags fra 2015 eller den slags, der findes i dag.
Hvad er en chatbot i dag?
Gamle chatbots kørte på lister af regler: et nøgleord udløste et færdigskrevet svar. Skrev du noget uventet, endte samtalen blindt, og det er dér, ordet fik sit dårlige ry.
Nutidens værktøjer er bygget på sprogmodeller, så de skriver svar og slår ikke færdige op. Derfor kan de svare på et spørgsmål, som ingen har skrevet et manuskript til.
Det, der ikke har ændret sig
En chatbot ved kun det, den får at vide. En kundeservicebot, der ikke kan se din ordre, hjælper dig ikke, uanset hvor god modellen bag den er.
En god løsning handler derfor ikke så meget om samtalen. Den handler om, hvilke data og hvilke handlinger tingen har adgang til.
Hvad den bruges til på arbejdet
At skrive et første svar, tage de tilbagevendende spørgsmål, besvare et bestemt spørgsmål ud fra et langt dokument og gøre en intern vidensbase søgbar.
Det, du ikke skal overlade til den: en beslutning, nogen skal stå til ansvar for. Botten forbereder, et menneske godkender.
Almindelige spørgsmål
Hvad er en chatbot, i én sætning?
Et program, du arbejder sammen med ved at skrive til det. Ordet siger ingenting om, hvad der kører bagved, og det kan være en regelliste eller en sprogmodel.
Er en chatbot det samme som AI?
Nej. En chatbot er en brugerflade, AI er det, der måske kører bagved. Mange chatbots indeholder slet ingen AI, kun en regelliste.
Er alle chatbots kunstig intelligens?
Nej. Bots med beslutningstræer er helt regelbaserede. For brugeren ser fladen ens ud, mens teknikken bagved er en helt anden.