Co to jest chatbot?

Co to jest chatbot dzisiaj

Dawne chatboty działały na listach reguł: słowo kluczowe uruchamiało gotową odpowiedź. Wystarczyło napisać coś nieoczekiwanego i rozmowa wpadała w ślepy zaułek, stąd zła opinia o całym pojęciu.

Dzisiejsze narzędzia są zbudowane na modelach językowych, więc generują tekst zamiast wyszukiwać gotowe odpowiedzi. Dlatego potrafią odpowiedzieć na pytanie, do którego nikt nie napisał scenariusza.

Co się nie zmieniło

Chatbot wie tylko to, co dostał. Bot obsługi klienta, który nie widzi twojego zamówienia, nie pomoże, choćby model pod spodem był świetny.

Dobre wdrożenie wcale nie dotyczy więc rozmowy. Chodzi o to, do jakich danych i jakich działań ma dostęp.

Do czego chatbot służy w pracy

Do przygotowania pierwszej odpowiedzi, obsługi powtarzalnych pytań, wyciągania konkretnej informacji z długiego dokumentu i uczynienia wewnętrznej bazy wiedzy przeszukiwalną.

Czego nie oddawać: decyzji, za którą ktoś musi odpowiadać. Bot przygotowuje, człowiek zatwierdza.

Co to jest chatbot w jednym zdaniu?

Program, z którym pracujesz, prowadząc pisaną rozmowę. Słowo nic nie mówi o tym, co działa pod spodem: może to być lista reguł albo model językowy.

Czy chatbot to to samo co AI?

Nie. Chatbot to interfejs, a AI to coś, co może, ale nie musi za nim stać. Wiele chatbotów nie zawiera żadnej AI, tylko listę reguł.

Czy każdy chatbot to sztuczna inteligencja?

Nie. Boty oparte na drzewie decyzyjnym działają wyłącznie na regułach. Dla użytkownika interfejs wygląda tak samo, a technologia pod spodem jest zupełnie inna.