O que é um chatbot?

O que é um chatbot, hoje

Os chatbots antigos funcionavam com listas de regras: uma palavra-chave disparava uma resposta escrita. Bastava escreveres algo inesperado para a conversa chegar a um beco sem saída, e foi daí que a palavra ganhou má fama.

As ferramentas de hoje assentam em modelos de linguagem, por isso geram texto em vez de ir buscar respostas prontas. É por isso que conseguem responder a uma pergunta para a qual ninguém escreveu um guião.

O que não mudou

Um chatbot só sabe o que lhe dão. Um bot de apoio ao cliente que não vê a tua encomenda não te vai ajudar, por melhor que seja o modelo por baixo.

Por isso uma boa instalação não é bem uma questão de conversa. É uma questão de a que dados e a que ações a coisa tem acesso.

Para que serve no trabalho

Redigir uma primeira resposta, tratar perguntas repetidas, responder a uma pergunta concreta a partir de um documento longo, tornar pesquisável uma base de conhecimento interna.

O que não deves entregar-lhe: uma decisão pela qual alguém tem de responder. O bot prepara, uma pessoa aprova.

O que é um chatbot, numa frase?

Um programa com o qual trabalhas através de uma conversa escrita. A palavra não diz nada sobre o que corre por trás, que tanto pode ser uma lista de regras como um modelo de linguagem.

Um chatbot é o mesmo que IA?

Não. O chatbot é uma interface, a IA é aquilo que pode ou não correr por trás. Há muitos chatbots sem IA nenhuma, só com uma lista de regras.

Todos os chatbots são inteligência artificial?

Não. Os bots de árvore de decisão funcionam só com regras. Para quem os usa a interface parece a mesma, mas a tecnologia por trás é completamente diferente.