Vad är en chatbot?

Vad är en chatbot i dag?

Gamla chatbotar byggde på regellistor: ett nyckelord utlöste ett skrivet svar. Skrev du något oväntat tog samtalet slut, och därifrån fick ordet sitt dåliga rykte.

Dagens verktyg bygger på språkmodeller, så de skapar text i stället för att slå upp färdiga svar. Därför kan de svara på en fråga som ingen har skrivit manus för.

Vad som inte har ändrats

En chatbot vet bara det den får. En kundtjänstbot som inte ser din order hjälper dig inte, hur bra modellen bakom än är.

En bra lösning handlar alltså inte egentligen om samtalet. Den handlar om vilka data och vilka handlingar boten har tillgång till.

Vad den används till på jobbet

Att skriva ett första svarsutkast, hantera återkommande frågor, svara på en bestämd fråga ur ett långt dokument och göra en intern kunskapsbas sökbar.

Det du inte ska lämna över: ett beslut som någon måste stå till svars för. Boten förbereder, en människa godkänner.

Vad är en chatbot, i en mening?

Ett program som du jobbar med genom ett skrivet samtal. Ordet säger inget om vad som körs bakom, och det kan vara en regellista eller en språkmodell.

Är en chatbot samma sak som AI?

Nej. En chatbot är ett gränssnitt, AI är det som kan köras bakom. Många chatbotar innehåller ingen AI alls, bara en regellista.

Är varje chatbot artificiell intelligens?

Nej. Botar som följer ett beslutsträd är helt regelstyrda. För användaren ser gränssnittet likadant ut, medan tekniken bakom är en helt annan.