¿Qué es un chatbot?
Qué es un chatbot: un programa con el que trabajas manteniendo una conversación escrita. La palabra abarca dos cosas muy distintas, según hables de los de 2015 o de los de ahora.
Qué es un chatbot hoy
Los chatbots de antes funcionaban con listas de reglas: una palabra clave disparaba una respuesta escrita. Si escribías algo inesperado, la conversación se quedaba en un callejón sin salida, y de ahí le vino la mala fama.
Las herramientas de hoy se apoyan en modelos de lenguaje, así que generan texto en lugar de buscar respuestas preparadas. Por eso pueden contestar una pregunta para la que nadie escribió un guion.
Lo que no ha cambiado
Un chatbot solo sabe lo que se le da. Un bot de atención al cliente que no ve tu pedido no te va a ayudar, por bueno que sea el modelo que lleva dentro.
Así que una buena implantación no va en el fondo de conversar. Va de a qué datos y a qué acciones tiene acceso.
Para qué se usa en el trabajo
Redactar un primer borrador de respuesta, atender preguntas repetidas, contestar una duda concreta sacada de un documento largo, hacer consultable una base de conocimiento interna.
Lo que no conviene delegarle: una decisión de la que alguien tenga que responder. El bot prepara, una persona aprueba.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un chatbot en una frase?
Un programa con el que trabajas conversando por escrito. La palabra no dice nada de lo que hay detrás, que puede ser una lista de reglas o un modelo de lenguaje.
¿Un chatbot es lo mismo que la IA?
No. Un chatbot es una interfaz, y la IA es lo que puede haber o no detrás. Muchos chatbots no llevan nada de IA, solo una lista de reglas.
¿Todos los chatbots son inteligencia artificial?
No. Los bots de árbol de decisiones se basan solo en reglas. Para quien los usa la interfaz parece la misma, pero la tecnología de detrás es completamente distinta.