Čo je chatbot
Čo je chatbot? Je to program, s ktorým pracuješ písaným rozhovorom. Slovo pokrýva dve veľmi odlišné veci, podľa toho, či myslíš ten z roku 2015, alebo dnešný.
Čo je chatbot dnes
Staré chatboty bežali na zoznamoch pravidiel: kľúčové slovo spustilo napísanú odpoveď. Stačilo napísať niečo nečakané a rozhovor uviazol, odtiaľ má to slovo zlú povesť.
Dnešné nástroje stoja na jazykových modeloch, takže text vytvárajú, nehľadajú hotové odpovede. Preto vedia odpovedať na otázku, na ktorú nikto nenapísal scenár.
Čo sa nezmenilo
Chatbot vie len to, čo dostane. Podporný bot, ktorý nevidí tvoju objednávku, ti nepomôže, nech je model pod ním akokoľvek dobrý.
Dobré nasadenie teda nie je vlastne o rozhovore. Je o tom, k akým údajom a akým akciám má tá vec prístup.
Na čo sa používa v práci
Na prvý návrh odpovede, na opakujúce sa otázky, na odpoveď na konkrétnu otázku z dlhého dokumentu, na to, aby sa interná znalostná báza dala prehľadávať.
Čo mu nedávať: rozhodnutie, za ktoré musí niekto niesť zodpovednosť. Bot pripraví, človek schváli.
Časté otázky
Čo je chatbot jednou vetou?
Program, s ktorým pracuješ písaným rozhovorom. Slovo nehovorí nič o tom, čo beží pod ním, môže to byť zoznam pravidiel alebo jazykový model.
Je chatbot to isté ako AI?
Nie. Chatbot je rozhranie, AI je to, čo pod ním môže, ale nemusí bežať. Mnohé chatboty žiadnu AI neobsahujú, len zoznam pravidiel.
Je každý chatbot umelá inteligencia?
Nie. Boty s rozhodovacím stromom sú celé postavené na pravidlách. Pre používateľa vyzerá rozhranie rovnako, technológia pod ním je úplne iná.